L'efficacité de Neuf... selon les cas !

Je vous avais signalé mes soucis avec l'accès web et la télévision. Côté web, le souci est réglé. Pour ce qui est de la télévision, Neuf m'a changé mon décodeur, et depuis la qualité n'a rien à voir. J'avais des pixellisations régulières, saute de sons etc... C'est désormais plutôt rare, même si c'est dans la durée que je pourrais constater la résolution complète de ce disfonctionnement (je ne suis pas trop devant le TV en ce moment !).

Un contact téléphonique avec le service client de Neuf a permis de régler cette difficulté. Dans les 4 jours, je recevais un nouveau décodeur avec un bon de retour pour le matériel défectueux. Rien à dire.

Ayant créé quelques envieux, des amis ont choisi de passer par Neuf aussi ! Souscription par téléphone etc... mais un méli-mélo s'en est suivi. NeufBox livré dans une autre ville pour leur ligne pourtant. Ligne coupée pour le dégroupage total, puis remise par FT etc... Et ce n'est pas encore réglé ! Bref, une efficacité à double tranchant !!

Comments

[Rédigé par: jeff]

Le problème n'est pas à mon sens, celui des Fournisseurs d'accès tel que neuf, free ou autre ...

je m'explique, j'ai rencontré beacoup de difficultés avec Free et à chaque fois la faute était celle de France-telecom... Effectivement, il m'était régulièrement impossible de surfer sur internet le modem ne se synchronisant pas sur le dslam.
Comme il se doit je passais donc régulièrement des coups de téléphone à la hotline pour résoudre mon problème, après plusieurs manipulations sur mon modem freebox, le technicien me disait faire remonter mon dossier au service réseau... Mais que fait ce service ?

Ce service vérifie plusieurs points de façon à avoir la certitude que le problème ne vient pas de leur côté (free) car en cas de demande d'intervention de France Telecom plus communément appelé GAMOT ( Guichet Accueil Maintenance Opérateur Tier ) si la faute incombe à votre fournisseur d'accès (free,neuf etc...) france telecom facture l'intervention 150€ HT.
Tout ça pour dire que les fournisseurs ne sont en générale pas pressé de faire intervenir FT.

Bref, un matin un technicien de FT vient réparer la connexion du tabac en fasse de chez moi, à 10h30 le tabac récupère la synchro et moi la perd.

N'ayant pas envie de recommencer à dépenser une fortune en Hotline, je décide de surveiller les allés et venu des voitures de FT, je remarque qu'elles passe régulièrement entre 9h00 et 10h00, je décide donc d'y aller au culot et un matin interpelle l'un de ces messieurs....
...J'expose mon problème, et le technicien se propose d'aller jeter un oeil, le résultat est qu'un fil était débranché.
Je lui demande donc si certain technicien voyant que des abonnés ne sont pas chez FT ne pourrait pas causer ses désagréments, il m'affirme que lorsqu'ils interviennent dans les répartiteurs ils ne savent pas chez quel fournisseur d'accès se trouvent les abonnés.

Néanmoins il m'explique que mon problème de fil était sans doute dû au fait que le technicien qui était venu réparer la connexion du tabac avait tiré sur la jarettière (La jarretière est le nom donné aux deux fils de cuivre tressés et enrobés utilisés en telecommunication) et de ce fait m'avait déconnecté.

Depuis je suis chez neuf, ce qui ne résoud en rien mes probèmes sauf que j'ai pris pour habitude en cas de perte de synchro de mon modem de monter voir au répartiteur si des techniciens sont pas en train de trifouiller les fils.

tout ce que je viens de développer ici ne s'applique qu'au personne en zone non dégroupé

[Rédigé par: David Daroussin]

Pas mal ! :-)

[Rédigé par: wolfgang BALSCH]

Bonjour David,
Lors de mes vacances en Creuse, j'ai découvert un artiste plein de talents, il fabrique de merveilleux couteaux. dans son atelier de Creuse.
J'en ai déjà acheté deux, ce sont vraiment des oeuvres d'art, rien à voir avec ce que l'on trouve en magasin. De plus Alex, c'est son prénom, est vraiment sympa.
Si vous voulez vous faire plaisir, ou faire plaisir à un ami vous pouvez le contacter via internet et lui passer commande.
Voici le lien de son site internet:

[Rédigé par: xavmic]

Etant de retour en creuse depuis dimanche ,et ayant pris le neuf ,je suis pour le moment loin d etre satisafait.
Le débit de l'ADSL est a 8 mbit au lieu de 16mbit mais je pense que c'est le neuf qui bride quand on a la TV.
Par contre coté Télévision ,le décodeur est bloqué sur une erreur C10 qui correspond a l activation de neuf TV.
Et le téléphone ne fonctionne pas.
Donc je sais pas si y a un temp d 'activation pour la tv ou ou le teléphone mais pour le moment je suis pas encore satisfait.
Aussi pour etre en dégroupé le temp de latence est assez élevé .
Avant chez orange sur un serveur je le pinguais a 50ms et maintenant a 90-100ms c'est a dire le double ,ce qui fait un peu peur pour un reseau tout neuf.

[Rédigé par: David Daroussin]

Pour moi, l'activation de la TV avait pris une bonne semaine. Le téléphone en accès immédiat. Le débit dépend de toute façon de la distance avec le NRA. Un ami qui avait qq soucis aussi a eu comme réponse qu'un technicien de Neuf devait venir sur site vérifier les lignes du NRA (Felletin). On va voir ce que ça donne... Moi, je n'ai pas encore reçu ma nouvelle box...

[Rédigé par: xavmic]

Apperement il y aurait un probleme du coté du reseau.

Pour le débit etant a 1.5Km je devrais atteindre les 16 mbits mais bon cela n'est pas tres important ;)