Quand Erevia veut arrondir les angles, mais...

Erevia est un fournisseur d'accès dont on me parle régulièrement ces derniers temps, pas toujours en bien ! Il y a déjà eu en Limousin le coup de com de septembre dernier dans le lequel tout le monde est tombé, moi le premier, laissant croire qu'Erevia était le premier opérateur local de Dorsal. C'est faux !

Jean nous partage son expérience actuelle avec ce FAI, en nous expliquant dans le détail les différentes étapes de son raccordement. Il y a aussi le cas d'une étudiante que je connais qui a reçu des factures de plus de 400€ et qui ne s'en sort pas dans ces échanges avec la hotline, FT etc... Dernier cas rapporté en direct, celui d'un abonné qui lui n'est toujours pas raccordé depuis plusieurs mois sur une commune creusoise ! FT et Erevia semblent se renvoyer la balle, et personne n'avance ! Bref, un sacré chantier tout ça : pas très rassurant, vu que ce n'est pas la technique qui est en cause !

Je vous copie ci-dessous, le contenu du mail reçu par ce dernier presque-abonné qu'il m'a autorisé à diffuser et qui expose la nouvelle démarche de l'opérateur pour tenter d'arrondir les angles en prenant en charge en direct les relations avec France Télécom (ce qui n'est pas une mince affaire à entendre les utilisateurs cités ci-dessus !). Jean nous fait part de son analyse à ce sujet dans son dernier commentaire. A chacun de voir !

Cher client,

 

Face aux désagréments que vous avez peut-etre pu rencontrer avec

France Telecom tels que :

- des erreurs de facturation,

- des résiliations non sollicitées de certains services,

- des dénigrements d'Erevia par des conseillers France Telecom,

- des tracasseries dans le traitement de vos réclamations,

- ou encore le non respect de vos propres demandes écrites,

 

Erevia a décidé de soutenir encore plus ses clients et vous propose

désormais un service supplémentaire GRATUIT pour gérer EN VOTRE NOM

ET POUR VOTRE COMPTE vos factures France Telecom.

 

A cet effet, des moyens importants ont été mis en place et une

cellule spéciale a été créée pour gérer les factures France Telecom

de nos clients.

Notre objectif est simple: vous décharger le plus possible de tout ce

qui concerne vos factures France Telecom.

 

Voici les prestations incluses dans ce nouveau service baptisé

"Gestion factures France Telecom" :

- Erevia reçoit vos factures France Telecom à votre place

- Erevia fait l'avance du paiement complet de votre facture France

Telecom (sauf cas particuliers décrits dans les conditions

particulières de ce service)

- Erevia vous refacture sur votre facture Erevia les prestations

France Telecom ne concernant pas le boîtier Viabox

- Erevia dépose si besoin toute réclamation utile

- Erevia gère les réclamations et demande la protection de votre

ligne fixe

Pour souscrire à ce service gratuit et nous déléguer sans tarder la

gestion de votre ligne France Telecom 05xxxxxxxxx, suivez les

instructions détaillées sur la page suivante :

 

http://www.erevia.com/gestion_factureFT.php

 

Nous espérons que ce nouveau service vous apportera satisfaction et

restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

 

cordialement

le Service Client Erevia