Erevia réagit sur ce blog !

Depuis de nombreux mois, vous êtes plusieurs à réagir au sujet des propositions d'Erevia, à faire part de vos difficultés etc... 2 billets sont régulièrement consultés et commentés : ici et là.

Ce matin, Guillaume, co-fondateur d'Erevia a laissé un commentaire sur ce blog à ce sujet, apportant son point de vue sur les réactions souvent négatives.

Je salue cette initiative de contact direct que permet le web. Pour autant sur le fond, les quelques exemples que j'ai pu avoir à connaître me laissent tout de même perplexe. Pourquoi ne pas répondre directement aux abonnés qui ont des soucis, ne pas faire en sorte que les problèmes, s'ils viennent d'ailleurs, soient réglés dans des conditions plus acceptables ? La dernière initiative en date relayée ici va certainement dans ce sens, même si c'est dans la durée que les effets seront mesurables.

A suivre !

Comments

[Rédigé par: Guillaume]

Merci David d'animer le débat sur Erevia.

Je voudrais parler de ce que je considère être le problème de fond des fournisseurs d'accès. D'un côté on trouve des sociétés qui vendent un service en faisant de leur mieux pour que l'offre soit compréhensible et utilisable le plus simplement possible par ses clients. De l'autre on trouve des clients qui veulent que "ça marche" sans se casser la tête.

Et la réalité est qu'au milieu de ces deux parties, il y a une technologie complexe, une multitude d'environnements informatiques interconnectés les uns aux autres et au total un ensemble qui a toutes les raisons de "planter" facilement pour de multiples raisons.

L'exemple le plus classique que notre support technique remonte ? la carte réseau de l'ordinateur du client ne communique pas correctement avec le modem, elle ne trouve pas la passerelle par défaut ou même parfois est complètement désactivée. Quel est le pourcentage de gens en France qui savent que ce problème si fréquent n'est pas dû au fournisseur d'accès et qu'il ne relève pas de sa responsabilité ? infime je pense.

Et tous les autres concluent immédiatement "ce FAI, ça marche pas !"

C'est le dilemne de ce métier: ça n'est pas simple techniquement. Tous ceux qui disent le contraire ne sont pas honnêtes. Je ne compte pas le nombre de fois où je suis intervenu dans mon entourage proche pour dépanner qqun dont l'ordinateur ne recevait plus l'accès internet Orange, Free, Neuf, Erevia ou autre ?

Ce qui ne signifie PAS automatiquement que leur accès Orange, Free, Neuf, Erevia ou autre ne fonctionnait plus !

Pour Erevia, avec le modèle spécifique qui est le notre, on s'est battu, des heures et des heures à essayer de simplifier tout ce qui peut l'être. C'est notre obsession mais la simplicité est très difficile à obtenir.

Et au total on en est arrivé à cette conclusion qui à mon avis est la clé de toute cette histoire: chacun doit prendre ses responsabilités, l'abonné comme le fournisseur, les DEUX !

Or aujourd'hui on assiste avec une intensité de plus en plus forte au règne des clients assistés qui voudraient se décharger de tout et qui n'assument rien.

Je le regrette mais on ne peut pas envisager une relation saine entre un client et un fournisseur si chacun n'assume pas ses obligations et donc ses responsabilités. Quand un client ne respecte pas ce qui est écrit dans son contrat, il ne peut pas se présenter en victime.

Quand Erevia dit à ses clients qu'il faut maintenir telle et telle condition bien en place pendant la durée du contrat pour que tout se passe bien, l'abonné DOIT le respecter. Sinon ça se passera forcément mal.

Je pense qu'on aura l'occasion d'illustrer mes propos sur des cas concrets sur ce blog et je suis prêt à discuter de tout ça avec qui veut.

PS: David tu évoquais une de tes connaissances qui aurait eu un pb de 400€ avec FT dans le cadre de son contrat Erevia. Envoie moi ses références et je regarderai précisément son dossier.

[Rédigé par: François David]

Bonjour,

A lire Guillaume, on croirait que les problèmes que rencontre Erevia sont uniquement dûs à l'irresponsabilité de ses clients...

Je ne suis pas client Erevia, pourtant j'ai reçu depuis quelques semaines 2 mises en demeureure de la FINREF, société de recouvrement mandatée par Erevia, et une autre de l'Etude Haughel/Schambourg, Huissiers de Justice à Paris, pour exiger le paiement d'une soi-disant facture datant de 2005.

J'avais effectivement fait une démarche de pré-inscription à l'offre internet gratuit pour les chômeurs, mais ayant trouvé le système trop contraignant, je n'avais jamais validé mon inscription en renvoyant les documents demandés, ni en souscrivant un abonnement spécial chez France-Telecom.

Est-il normal dans ces conditions qu'Erevia me considère comme un client et exige de moi le règlement d'un service que je n'ai jamais utilisé et d'un abonnement dont je n'ai jamais validé la souscription?

Est-il normal que je n'aie jamais reçu AUCUNE facture pour ce soi-disant abonnement, ni aucune relance amiable pour cette facture et que l'on tente de me faire payer quelques dizaines d'euros en me menaçant (je cite) "de saisir le tribunal compétent" ?

Est-ce qu'Erevia sait vraiement qui est réellement abonné à ses services et qui ne l'est pas?

Suffit-il donc de rentrer une adresse email et un numéro de téléphone sur le site d'Erevia pour automatiquement devenir "client" et être soumis à des obligations vis-vis-de cette société? N'importe qui peut rentrer n'importe quel numéro de téléphone et n'importe quelle adresse... et abonner ainsi qui il veut sans la moindre vérification.

Erevia a-t'elle des besoins de liquidités si urgents qu'il lui faille fouiller dans de vieilles bases de données et harceler ainsi des quidams dont le seul crime a été d'être passablement désargentés à un certain moment et de s'intéresser à une offre qui semblait alléchante, puis de s'en détourner?

Que crois qu'avec ces procédés, Erevia est en train de se forger une réputation qui n'est pas à la hauteur de ses capacités d'innovation technologique, et c'est bien dommage...

Je précise que je ne suis pas le seul dans ce cas, et que ce harcèlement de soi-disant abonnés n'est pas rare, loin de là, il suffit de consulter certains forums pour le constater.

[Rédigé par: Clément]

Bonjour,

Je suis entrain de déménager et j'hésite à passer chez Erevia...

Comment être sûr que tout se passera bien c'est-à-dire qu'il n'y aura pas de facturations suspectes de la part d'Erevia si je maintiens le calculateur fonctionnel ?
Que se passe-t-il en cas de coupure brêve (orage, panne...) ?
Comment contacter Erevia directement pour leur poser quelques questions ?

Merci :).

PS : J'attend des retours d'abonnés "récents" parce que ceux que l'on voit non élogieux datent d'il y a plus d'un an...

[Rédigé par: François David]

Guillaume avait écrit:

"Je pense qu'on aura l'occasion d'illustrer mes propos sur des cas concrets sur ce blog et je suis prêt à discuter de tout ça avec qui veut."

Il a dû changer d'avis.
Ou alors il n'a plus de connection... ;-)

Le débat risque d'être beaucoup moins animé.

[Rédigé par: BeWog]

Même message que François David. Je suis étudiant et leur offre m'intéresse fortement.

J'ai une question en plus. Est-ce que l'on peut déménager avant même d'avoir fait les 12 mois ?

Merci

[Rédigé par: François David]

Toujours pas de nouvelles de Guillaume?

Je trouve quand même assez hallucinant qu'un type qui se présence comme un des gros pontes d'une société fasse publiquement des promesses qu'il s'est ensuite hâté de ne pas tenir...

On invite au dialogue, et pouf! on disparaît!

Ca en dit long sur l'état d'esprit qui doit règner dans cette société.

S'il y en a encore qui veulent prendre des risques en signant chez eux pour quelques euros de moins, c'est à eux de voir...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Cela fait plus d'un an que je suis chez Erevia en adsl internet-téléphone illimités et que je leur porte réclamation pour chaque facture France Télécom de leur non prise en charge totale de ce qui leur incombe après réclamation auprès de France Télécom dont le montant total s'élève à 99,44 euros ttc à ce jour resté sans réponse.

Pourriez vous m'en donner les justificatifs?

Merci.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: David Daroussin]

Je ne sais pas si vous attendez une réponse de Erevia... ? mais j'ai peur que par ici, ça ne donne rien. Depuis le seul et unique message de leur part en haut de cette liste de commentaire, aucune nouvelle...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Oui;

Mais Erevia ne serait-il pas tout simplement officieuse France Télécom?

Tous ces fonds litigieux récoltés; jusqu'à preuve du contraire; ne seraient-ils pas la perspective de nous établir sur Mars?

Mais en attendant; Champagne pour ces Dames...

Ce que l'on gagne d'un coté; on le perd irréversiblement de l'autre.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: JeanJean59]

Bonjour à tous,

Comme je l'ai lu dans plusieurs messages, EREVIA C'EST DE L'ARNAQUE.

Je ne sais pas quel sens ce mot est à définir, mais une chose est sûre, c'est que je me suis fait blousé... et bien croyez-moi.
Je ne suis pas le seul dans ce cas malheureusement.

En 2006, la page d'accueil de Erevia proposait la formule de l'Adsl gratuit pour les demandeurs d'emplois et étudiants. Comme à cette époque j'étais DE, et encore maintenant, j'ai sauté sur l'occasion.

Je me suis donc inscrit pour cette solution en envoyant l'attestation de DE, laquelle a peut-être été reçue, je ne peux pas le dire puisque je n'ai pas eu de confirmation ???

Par la suite, 2 mois après je crois, j'ai reçu une facture de 21.98 euros, et ceci tous les 2 mois, bien que je n'ai jamais utilisé ce système, de plus, je n'avais pas de modem.
Ceci a duré jusque juillet 2007.

Vous avouerez comme moi, qu'à l'époque de l'Adsl, utiliser "Malico Nuit" (donc de 7:00 à 22:00) pour ce tarif sans parler des coûts des communications par FT, ce n'est pas ce qu'un chômeur rêve, bien au contraire !

Comme je ne payais pas, Erevia m'a envoyé une mise en demeure (plus de 220.00 euros).
Voyant cela, j'ai fait appel à un avocat.
Il a questionné Erevia sur cette situation et pour toute réponse, Erevia a maintenu ses propos au sujet de l'abonnement.

Bien qu'ayant résilié cette souscription depuis juillet 2007, je suis encore facturé... dernière en date 8 mars 2008.

Je pense aller beaucoup plus loin mais à qui s'adresser précisément ???

[Rédigé par: JeanJean59]

--- Additif ---
J'ai résilié mon contrat en juillet 2007, malgré tout, je suis encore facturé; dernier facture en date 8 mars 2008.

Je commence vraiment à avoir les boules !

Je vais essayer avec RTL de 09:30 à 11:30, "Ca peut vous arriver" avec Julien COURBET.
Ca va être très long parce qu'il y a plusieurs milliers d'affaires qui lui sont soumises.
Je vais quand même essayer, on ne sait jamais.

Quelqu'un a déjà essayé cette procédure ?

[Rédigé par: Jeannets]

Bonjour,

Je viens de lire l'apologie de guillaume, lui souhaitant de n'avoir pas été viré depuis ???

Pour ma part, je suis client de puis bientot un an et malgré quelques inquiétudes et angoisses citées dans une rubrique voisine, je dois dire que je n'ai jamais eu d'ADSL aussi performant, son débit pette le feu; je n'ai pas non plus de probleme de remboursement des factures FT, a quelques euros près...
Je ne veux pas cracher dans la soupe, et par mes propos rendre à César ce qui est à Jules !

Je suis peut etre une exception parmi les clients de Guillaumes, mais je doit dire que sa volonté de partenariat avec le client ne s'est jamais manifesté durant cette période...

En effet, je suis capable et compétent en la matière, du fer à souder dans une carte mère à la visue des signaux sur l'oscilloscope, l'analyse d'un protocol TCP/IP ou VOIP SIP, et sa liaison V92/V90 de la Viabox anciennement NetgemBox des années 2000, je sais comprendre tout ça...

Suite à certains messages menaçant d'EREVIA sur des coupures de communications dont j'étais "responsable"... Des pénalitées risquaient de m'être appliquées.. etc.. Alors que je conaissais la raison du rejet de leur serveur... Que je leur ai signalé...

Jamais je n'ai eu la moindre manifestation de coopération, pas même avec le concierge.. Parfois un email me disant de vérifier ma prise de courant et souvent, pas de réponse du tout...

Alors que penser des propos de Guillaume ???

Il connait parfaitement l'ignorance en électronique et protocole de dialogue réseau et autre datascope de 90% de sa clientèle...
n'est-il pas facile de les affubler de façon systématique de toutes les erreurs de transmission et du reste aussi.. ???
Il est vrai que certain client voudrait manipuler une tour de control sans avoir passé le permis et n'envisage pas de s'améliorer.

Je parcours et écrit sur d'autres forums où ils y a des milliers de gens comme moi qui comprennent la technique et sont des pros dans la vie tandis que les FAI les traitent comme des bébés car eux seuls sont les êtres supérieurs qui détiennet les clés de la science à imposer aux clients menotés par un contrat dont les termes ont tort de cacher une technologie.

En tout cas merci David de nous prèter le terrain de jeux!

[Rédigé par: houlbreque]

je suis abonne erevia depuis le 24 octobre 2006 je dois dire que je suis entiérement satisfaite de ce service qui me convient parfaitement.il est accessible aux etudiants et rmiste et dans mon cas au faible revenu. je peux profiter,( pour un tarif défiant toute conccurrence et la je peux dire que l'on m'a contacter trés souvent lorsque je leur annonce les services et le prix ils n'ont plus rien a dire) d'internet et du téléphone illimité sur les fixes.nous avons rencontré quelques difficultes dues a france télécom qui ne voulait par reconnaitre le tiers payant des factures mais en accord avec érévia je payais les factures et erevia me rembourser avant meme que france télécom me préléve .érévia est energique et sacrément organisé.trés vite toute est rentré dans l'ordre lorsque érévia a repris les paiement direct france télecom.
je suis averti de tout prélévement et j'ai le détail de ma facturation.pour moi érévia c'est la facilité.le seul petit souci c'est pour les avoir en direct au teléphone je reconnais qu'a ce prix là il puisse étre submergé.faite un petit effort pour répondre il me reste a vous dire bravo a toute votre équipe la creuse est fiére que vous soyez arrivé jusqu'a nous. merci!

[Rédigé par: jeannets]

Bonjour,

La fin du service MalicioNuit est terminée depuis le 15 mai.
A présent, si l'on devait se connecter par la Viabox, ce serait au tarif plein pot "Internet" (environ 650 à 700 euros/mois)... Pure hypotèse!
En effet, depuis cette date, il n'y a eu aucune connexion sur la ligne...
Si cela persiste, je serai tenté de dire "la Viabox ne sert plus à rien"
Par le fait même, la mane nouricière du puissant "calculateur répartie" sur l'ensemble des clients; aussi, si on relit d'anciens articles... Fondement même de certaines théories avancées.

[Rédigé par: Juliencar]

Le site d'Erévia n'est plus accessible depuis hier !
Vont-ils mettre le clé sous la porte ?

[Rédigé par: Juliencar]

Je viens de recevoir ma facture France Telecom. Je confirme, la Viabox ne passe plus aucun appel depuis le 14/06/08.

Peut-on débrancher la Viabox ?
Merci.

Le site www.erevia.com est toujours indisponible...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

De toutes ces incertitudes liées à Erevia dans un casse tête de recherche de certitude, David Daroussin nous propose une correspondance du genre humain.
Bon point pour Erevia qui dans l'opacité de la gestion des factures France télécom a pour résultante la complicité de chacun dans le choix d'une complaisance sécuritaire... ou d'un engagement dans les alpages d'un hopital de Guéret.
Etes vous prêt...
Peur; incertitude... incertitude; peur...
Malaxe le coeur de l'automate...

Au change du quotidien; Merci David.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: Juliencar]

Cher client,

Vous avez pu profiter depuis plusieurs mois de l'offre ADSL Erevia Box sur votre ligne.

Nous avons le plaisir de vous informer qu'une nouvelle offre ADSL gratuite devrait être lancée très prochainement.
Découvrez ici plus d'informations sur cette nouvelle offre ADSL gratuite.

Suite à l'arrêt du service malicio nuit impactant directement votre offre ADSL Erevia actuelle (contrat Erevia ADSL n° 50), et conformément à l'article n° 5.3.5 de nos conditions générales d'utilisation, nous vous informons que votre contrat ADSL Erevia actuel sera résilié dans huit jours, soit le 18 juin 2008.

En effet, les nouvelles conditions imposées par France Telecom depuis le 15 mai dernier mettent en péril l'équilibre économique de votre offre Erevia actuelle que nous ne sommes donc plus en mesure de fournir dans des conditions acceptables.

Concrètement que devez-vous faire maintenant ?

1 - vous souhaitez maintenir l'accès internet ADSL Erevia sur votre ligne

Si vous souhaitez maintenir l'accès ADSL Erevia sur votre ligne, il vous suffit de souscrire maintenant à notre offre Erevia ADSL temporaire. Cette offre est sans frais de résiliation et sera automatiquement basculée sur l'offre ADSL gratuite dès le lancement de cette dernière.
- Découvrir l'offre ADSL temporaire : http://www.erevia.com/ereviabox2.php?id_forfait=65
- Souscrire à l'offre ADSL temporaire : cliquez ici

2 - vous ne souhaitez PAS maintenir l'accès internet ADSL Erevia sur votre ligne

Si vous ne souhaitez pas maintenir l'accès ADSL Erevia sur votre ligne, il vous suffit de ne pas souscrire à l'offre ADSL temporaire et votre accès internet ADSL Erevia sera définitivement coupé le 18 juin 2008.

Vous êtes des milliers à nous avoir soutenus, nous comptons de nouveau sur vous pour que notre nouvelle offre ADSL gratuite soit un succès encore plus important.

Merci de votre patience et de votre soutien.

Le Service Client Erevia

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

N'étant ni pro ni amateur de la technique, je rejoins tout de même Mr Jannets dont le seul aveu que puisse faire Erevia dans son incertitude silencieuse est de nous laisser le choix de notre confiance certaine de sa réalisation à l'image de Tron dans l'inclinaison de sa balance.
Plus que 5 jours...

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: tithya15]

bonjour!!
je suis chez erevia deuis octobre 2006, apres des debuts extrement difficile j'ai eu ma connection en janvier!!!
beaucoup de problemes sont intervenus et finalement aujourd'hui les factures france tel ne sont pas entierement payée et ma ligne telephonique est suspendue!!!! pour finir cette resiliation ds 8 jours!!!
je ne veut pas payer 35 euros par mois et demander a etre appellée non stop sur mon numero erevia!!!!
je vais donc me voir obligée ou de changer de FAI ou de me passer d'internet ce qui me sera extrement penible!!!!

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Oui; 35 euros + 16 euros abonnement FT + 9 euros pour le téléphone illimité=
60 euros TTC/mois.
Il est prévu la gratuité sauf pour le téléphone illimité courant juin-juillet; mais sans confirmation.
Un mois peut passer; maintenant; est-ce pour 2008 ou 2009?...
Je pense qu'Erevia pouvait se passer de cette situation; mais nous ne faisons pas partie des arrangements en Haut lieu...
On y va; on y va pas...?

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: ced]

erevia: que vont il faire une arnaque ? ou adsl pas cher ? que faire continuer ou arreter?? merci pour aide car je sais pas!!

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

L'ignorance est Béni...

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Diviser pour mieux régner; peut être...
J'ai donc décidé d'être Cédric; mon choix.
L'indépendance de la décision propre à chacun...
Je clic.

Merci David; merci Laurent; Merci Guillaume.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Mal.heureusement; pas de connexion avec la base de données Erevia...

Bon weekend...

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: Juliencar]

Depuis le 27 Mars 2008, je ne suis plus remboursé, mais il prélève toujours les 18.98€ !

Est-ce qu'Erevia va mettre la clé sous la porte demain et nous devrons faire l'impasse sur des centaines d'euros (pour moi, plus de 300€ + 115€ des deux cautions).

Je le sens mal cette histoire...

[Rédigé par: Juliencar]

Nous somme le 18/06/08 à 23H07 et j'ai toujours internet avec Erevia ! Ca coupe à minuit ? Même pour résilier, je sens qu'ils vont avoir du mal...

[Rédigé par: julie]

pourquoi j'ai reconduit l'abonnement?
1) possibilité de résiliation libre
2) les autres fournisseurs sont plutôt plus chers
3)malgré tous les posts circulants sur internet erevia s'est revelé correct et a tenu ses engagements remboursements des factures telecoms comme prevu etc
4) favoriser la multiplicité de l'offre ..

[Rédigé par: Juliencar]

Conformément au courrier électronique que nous vous avons envoyé il y a neuf jours, votre contrat Erevia ADSL (concernant votre ligne téléphonique) a été résilié le 18 juin 2008 par Erevia en vertu de l'article 5.3.5 des Conditions Générales Erevia.

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes concernant les modalités de fin de contrat applicables:

1 - les abonnements Erevia concernant la période postérieure au 18 juin 2008 ET qui vous auraient déjà été facturés d'avance vous seront remboursés sous forme d'un avoir sur votre compte Erevia.

2 - il n'y a pas de frais de résiliation applicable puisque la résiliation du contrat est à l'initiative d'Erevia.

3 - conformément aux conditions contractuelles, nous vous remercions de nous restituer les équipements qui ont été mis à votre disposition (modem ADSL Erevia + boîtier Viabox) dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date d'envoi de ce courrier électronique.

L'adresse exclusive de retour des équipements est :

Pour le modem ADSL :

ACBS Europe
c/o OMENEX
32 RUE AUGUSTIN FRESNEL
37170 CHAMBRAY

Pour le boitier Viabox :

REMOTEAM
34 AVENUE DU VIEUX CEDRE
91130 RIS ORANGIS

Nous vous rappelons qu'en cas de non restitution de ces équipements (en état de marche et accompagnés de leurs accessoires), une facturation forfaitaire pourra être appliquée.

4 - les éventuelles pénalités Viabox applicables seront évaluées après application d'une marge de tolérance égale à 15% de la tranche horaire 22h-7h et hors des périodes d'indisponibilité due à un échange standard de Viabox. Cette marge de tolérance est volontairement large et est destinée à ne pas vous faire supporter les éventuels délais de reconnexion du boîtier Viabox.

5 - Vos dépôts de garantie vous seront restitués après retour des équipements en état de marche et après déduction des sommes que vous resteriez devoir à Erevia.

6 - Votre compte Erevia sera définitivement cloturé après paiement de toute somme restant due et restitution des équipements.

7 - Une procédure judiciaire va être engagée contre France Telecom car nous avons constaté tout au long de votre contrat Erevia que France Telecom surfacturait les communications téléphoniques sur votre ligne, pour un montant de l'ordre de 40 EUR par période de douze mois. Ces sommes surfacturées ne sont pas à votre charge, ni à celle d'Erevia qui a été contraint de faire l'avance de ces sommes indues afin d'éviter que France Telecom ne coupe votre ligne téléphonique. Il convient d'agir maintenant pour que vous obteniez réparation de la part de France Telecom. Vous recevrez ultérieurement des informations sur la mise en place de cette procédure à laquelle, dans votre intérêt, nous vous invitons vivement à vous joindre.

Nous vous remercions pour votre attention et vous prions d'agréer nos salutations distinguées.

le Service Client Erevia

[Rédigé par: Juliencar]

Pour répondre à Julie, pourquoi j'ai laissé se résilier mon ADSL ? Parce que j'ai trouvé une offre plus intéressante que les 28.99€ de la nouvelle formule d'Erevia. C'est Numéricable 100 Méga à 19.90€.

Et marre des factures France Telecom remboursées que partiellement et du service clientèle complètement incompétent (pire que Numéricable, mais on peut se rendre en boutique avec Numéricable).

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

J'ai également cliqué en faveur d'erevia.
Je peux tout à fait comprendre la démarche de Julien mais je rejoins Julie en garde de confiance pour un objectif dynamique.
Le "marre" peut être un repésentatif du doute menant au conduit d'une sécurité platonique; mais dans la controverse, peut ouvrir une subjectivité constructive de confiance dans la vie de tous les jours; selon le nez de chacun.
A suivre.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: Juliencar]

Bonjour,

Pour répondre à Eric, je ne vois pas l'intérêt de faire confiance à un opérateur qui facture 28,99€ par mois pour l'internet seul, là ou d'autre opérateurs proposent des offres "triplay" (et voir plus maintenant) pour seulement 1 à 2 euros de plus par mois...
Si on ajoute le téléphone illimité vers les fixes, Erevia est le plus cher des FAI !

Concernant le "marre", il suffit de téléphoner au service clientèle pour comprendre de quoi je veux parler. Je ne détaille pas tous les problèmes que j'ai eus avec Erevia, j'ai autre chose à faire. Et malgré leur tarif jadis attractif, je n'ai jamais conseillé ce fournisseur à qui que ce soit !

Aussi, je tenais à préciser que mon compte a été supprimé ! Donc je n'ai plus aucune information sur mon compte, du grand n'importe quoi, Erevia aurait pu attendre que le compte soit à 0€ pour tout supprimer, ce qui me semble logique.

Et voici le dernier mail que j'ai reçu d'Erevia cette nuit (remarquez de quelle façon ils se protègent, heureusement que j'ai fait mes réclamations avant ce mail ! Réclamations qui ne seront peut-être jamais entendus, mais je vous tiendrez au courant quant à leurs évolutions et j'irai jusqu'au bout) :

Bonjour Julien, (il m'appelle par mon prénom maintenant ?).

Nous venons de mettre à jour votre abonnement Erevia pour l'un des trois motifs suivants:

- afin de stopper toute facturation d'abonnement payant dans le cadre d'une procédure de résiliation

- mise en conformité avec les Conditions Générales Erevia,

- application des instructions que vous nous avez données par écrit.

Nous vous informons que cette modification de votre abonnement sera effective dès le mois prochain.
Toute demande de modification antérieure à celle-ci ne sera pas prise en compte.

Votre abonnement actuel : ADSL Erevia Box
Votre nouvel abonnement à partir du mois prochain : Accès gratuit nomade (sauf s'il s'agit d'une résiliation et que vous êtes à jour de vos paiements).

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Rédigé par: CORBIER]

Erevia a un comportement absolument odieux; prélèvement abusif par le non remboursement complet des factures de FT . Ne prennent pas les lettres recommandées. J'ai retourné le matériel à l'adresse qu'ils m'ont communiquée, mais ils l'ont changée ensuite: mon colis est en souffrance à la poste. Récupération de la caution aux calandes grèques!! Fuyez si vous en avez la possibilité car le discount risque de coûter très cher

[Rédigé par: Juliencar]

@ CORBIER,

Les adresses pour retourner le matériel sont :
- Pour le modem ADSL :
ACBS Europe
c/o OMENEX
32 RUE AUGUSTIN FRESNEL
37170 CHAMBRAY

- Pour le boitier Viabox :
REMOTEAM
34 AVENUE DU VIEUX CEDRE
91130 RIS ORANGIS

Auraient-elles changés ? Je ne pense pas.

Mais tu as raison, c'est un fournisseur d'accès à internet, à éviter. J'attends moi aussi mes remboursements (plus de 400€ en tout).

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Depuis le 18 juin, je ne constate aucun désagrément dans mon choix de poursuivre avec Erevia; même si effectivement la résolution comptable antérieure reste en suspend.

La démarche que j'exprimais plus en amont n'est pas une confiance du "un pour tous, tous pour pour un"; mais la possibilité pour chacun;
et là, il ne s'agit pas uniquement du cas d'Erevia;
d'être le véritable acteur de son ou ses choix;
dont, le cas des conditions générales concernant Erevia a subit quelques distortions de transformation amenant chaque abonné à prendre; à fortiori; sa décision, dans un engagement, que je peux reconnaitre d'après les critères de la généralité administrative trop flou, mais aussi d'ouverture dans la participation de son émancipation.

La suite nous le dira.

Eric MARCHESI

[Rédigé par: tithya15]

bonjour!!
j'ai finalement choisi de continuer avec erevia malgré tout ce que je peux leur reprocher etant donné que je ne suis pas degroupée et loin de l'etre!!!
dc j'ai choisi la facilité !!!
mon soucis maintenant est que je dois recevoir les facture de FT ms ils ne nous on rien dit au sujet de la netbox!! que devons nous en faire???? pouvons nous la debranchée???? ils sont tres silencieux quand mm en ce moment et combien de temps va durer le provisoire?????
a suivre!!!

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

M'efforçant de briser le doute; la balance vient de pencher en faveur de l'opinion de Julien.

Je suis en zone non dégroupée et depuis plus de douze mois de réclamations auprès d'Erevia restées sans réponse justificative de sa non prise en charge totale des factures FT;
sachant que FT m'a versé un surplus d'avoir en faveur de mon compte englouti par Erevia sans sommation;
la gratuité annoncée se facture déjà sur le contrat antérieur de 40 euros estimés de surfacturations FT qui va être débité sur le compte de l'abonné Erevia surplombé d'environ 5 euros en ce qui me concerne de non prise en charge de quoi..?
Je ne suis pas encore au point de Julien avec 400 euros de réclamation mais en prend peut être le chemin avec aujourd'hui la somme de 148,80 euros minutieusement calculée au décorticage France Télécom-Erevia, pas encore débité en totalité.
Qui surfacture qui; en tout cas nous les abonnés sommes bien au milieu des alpages de Guéret dont l'émancipation serait en attente de tonte..? Merci David.

Alors Laurent et Guillaume; nous pouvont comprendre que vous êtes en plein boom d'arrache pied dans la résolution de votre projet et qu'il est encore aujourd'hui incertain; mais peut être prêt à aboutir...
En tant qu'abonnés; nous sommes aussi partenaires et de ce fait, pouvons prendre part à la balance sans traite de moutons.

A bientôt.

Eric MARCHESI

[Rédigé par: Juliencar]

Bonjour,

@ tithya15, je pense que l'on peut débrancher le ViaBox, comme il ne fait plus aucun calcul la nuit.
La diode verte est toujours éteinte depuis le 15 Mai 2008.
C'est aussi pour ce manque de communication que je ne souhaitais plus rester chez Erevia. Maintenant, je ne me pose plus de questions ;-)

@ Eric, que les choses soient claires, je ne réclame pas plus de 400€, mais seulement une trentaine d'euros, qui sont dus à des différences entre les factures France Telecom et les remboursements Erevia (depuis un an, ce qui représente quatre factures en litige).
En revanche, j'attends toujours le remboursement de ma dernière facture d'environ 300€.
Il faut ajouter à ça, les deux cautions de 100€ et 15€.

Donc Erevia me doit 445€, ce qui représente tout de même plus d'un an d'abonnement à internet chez la plupart des concurrents.

Le problème, c'est que lorsque j'essaie de me connecter à mon espace client, j'obtiens ce message : "Ce compte est supprimé".
Donc je ne peux même pas suivre les remboursements éventuels ! Je me contente d'attendre un hypothétique virement sur mon compte bancaire.

A suivre...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Je ne pense pas que se soit une bonne idée de déconnecté la ViaBox puisqu'en ce qui me concerne, elle se connecte quelques minutes à minuit; mais...
Mais est-ce du fait d'Erevia ou France Télécom?
De nouvelles surfacturations en perspectives..?
Les frères ennemis dont nous serions les seuls victimes?
Guillaume avancerait certainement qu'il n'est pas loyal d'avancer des suggestions non établit; quand le temps passe et ne revient plus...
Hein??? Guillaume... Quand le sésame ouvre toi...

Pour répondre à julien; je ne vais pas être d'un grand secours.
Il suffisait de ne pas payer FT et de leur porter réclamation; pour ce cas; attente de réglement d'Erevia, afin de bénéficier d'un temps d'attente de réglement d'au moins sur la facture suivante. Oui; toujours un casse tête horripilant des contrats Erevia-FT.
Sur tes 445 euros, il faut ajouter les 40 euros estimés en surfacturations FT par Erevia...
Là je te rejoind dans le bide Erevia-FT...
D'ailleurs, je viens de recevoir une demande de résiliation...
Pour ceux qui sont petits, noirs et moches, ça va être très dure; (Coluche).
Nick, nick, nick; (Nicholson).

La suite; et quelle suite...

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Je ne suis ni petit, ni noir, ni moche; mais au reçu de ma facture FT que j'ai transmis à Erevia; pas de surfacturation en vue, juste un manque de prise en charge...
Donc, un petit boulot de réclamation; comme tous les bimestres; peut être le temps que les chiffres trouvent leur bonne case...

Eric MARCHESI

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Nouvelles surfacturations injustifiées...
J'engage donc une procédure judiciaire à l'encontre d'Erevia.
Pour tous les abonnés ou anciens abonnés qui ont engagés une procédure, où en passe de le faire;
vous pouvez me contacter à cette adresse:
eric.marchesi@gmail.com

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

A l'origine:

Internet à zéro euro par mois

Internet à 30 euros/mois, c'est inadmissible ! Laurent Geral et sa société 3Tic offre donc l'accès de zéro à 9,49 euros. Comment ? Grâce à une idée de génie et tout à fait légale.

Zéro euro par mois pour les étudiants et le chômeur. 9,49 euro pour le commun des mortels, avec les trois premiers mois gratuit. A tous : un accès internet haut débit de 9 à 12 mégas maxi. Pour 8,99 euros/mois en plus, on peut aussi bénéficier du téléphone illimité vers les fixes en France.

" C'est tout simple et complètement légal "

Trop beau pour être vrai ? C'est pourtant ce qu'offre 3TIC depuis quelques jours sur son site http://3tic.erevia.com 3TIC n'est pourtant qu'une PME, basée à Guéret et installée dans une ancienne boutique de porcelaine en centre-ville. On cherche l'anguille (sinon l'arnaque) sous roche. Comment, sinon, cette mouche limousine pourrait assurer des tarifs quatre fois inférieur aux opérateurs mondiaux ? Et même la gratuité.

Pas d'arnaque pourtant dans cette offre créée par Erevia, une société de haute technologie parisienne avec laquelle s'est associée 3TIC qui est son premier partenaire en région. "C'est tout simple et complètement légal, explique Laurent Geral, patron de 3TIC. Le profit, pour nous, ne se fait pas sur les connexions". Le particulier, et son abonnement, ne sont d'ailleurs qu'un outil, un intermédiaire, pour atteindre l'autre niveau économique, celui qui rapporte : la vente de puissance de calcul par le biais de netbox. La netbox ? C'est un petit boîtier qui complète le kit de branchement internet et qui n'a aucune utilité pour le particulier. Dans la netbox, un processeur qui, chaque nuit, va recevoir d'Erevia des données à calculer. A travers la France, des dizaines de milliers d'autres qui, tous réunis, forment une immense capacité de calculs. "Voilà ce qui rapporte : la vente de cette puissance". Les ordinateurs de la NASA, de Wall Street ou de Météo France sont saturés par des calculs ? Ces derniers sont basculés sur le réseau mondial vers un marché virtuel dont Erevia est un fournisseur : il y vendra 10.000, 100.000, 100 millions de minutes de calculs qui, dispersés en milliers de morceaux, iront se faire dans ses petites netbox.

Au petit matin, le résultat des calculs est renvoyé par le fil en cuivre du réseau téléphonique - même pas par la ligne ADSL ! - vers le serveur d'Erevia qui recolle tous les morceaux et renvoie à ses clients. Précison que c'est le processeur de la netbox qui fera les calculs et non l'ordinateur du particulier qui restera inviolé.

Pendant que vous dormez la netbox travaille...

Voila pourquoi 3TIC/Erevia brade à ce point les connexions : elles ne lui rapportent rien au regard de la vente de "minutes de calculs". Mieux même : plus elle distribue de connexions, plus elle aura de netbox connectées, d'où cette offre d'internet unique dont les avantages vont encore plus loin que la simple fourniture à 0 ou 10 euros. La seule obligation pour l'abonné : ne jamais débrancher la netbox afin qu'elle soit toujours accessible aux commandes de calculs.

Le système n'a été lancé que depuis quelques semaines par 3TIC/Erevia qui a enregistré 15.000 abonnements au niveau national. Il y a cependant un bémol à la bonne affaire : il faut être éligible à l'ADSL. Mais DORSAL a garanti que 99% du territoire limousin serais éligible en 2007.

Eric Donzé

Merci Eric

[Rédigé par: jeannets]

Bonsoir à tous,

Au fait combien d'adhérants ça représente??

Pour ma part, je ne fait plus partie de la bande, mon compte Erevia a été supprimé... par contre mon compte bancaire n'a toujours rien reçu???

Afin d'informer les autres:

Dès que j'ai vu les nouveaux tarifs ADSL gratuits à condition de passer cinq heures par jours pour répondre aux appels téléphoniques avant de passer mes propres coups de fils... Je pense qu'après ça la journée est terminée....
Hé bien, j'ai engagé une procédure légale de résiliation de contrat; c'est à dire LR/AR pour l'ADSL, le N° de téléphone et révocation de prélevement bancaire, dans les délais... Notez au passage que la loi Française; ce n'est pas Erevia qui la dicte.

J'ai aussi renvoyé le matériel dans les temps aux bonnes adresses et dans l'emballage d'origine... Les dépots de garanties ne sont toujours pas en vue...???

Pour ceux qui parlent de la Viabox, elle ne se connectait plus à rien ou à personne depuis le 15 mai, le compteur est resté à Zéro jusqu'à sa mise en bière.

Pour ma part, mes remboursement F.T. ont toujours été à jour, à quelques Euros près, par contre la dernière facture de F.T. avait une erreur de 25 heures ce qui explique les 40 euros d'erreur.

En effet, le décompte était carément impossible car ils ont compté 9 heures par nuit toutes les nuits... Alors qu'il y a eu quelques déconnexions et qu'une nuit était plutot autour de 8:58...
Malgré plusieurs courrier, il n'y a pas eu moyen de faire entendre raison à F.T. Je pense qu'ils avaient des comptes à regler et c'est nous qui les payons... Ce qui doit totaliser 600.000 euros si j'ai bien deviné les choses.

L'article 5.3.5 n'existait pas sur le contrat d'origine, il a été rajouté à l'automne 2007, nous ne pouvions donc pas le connaitre avant... ???
Par contre la nature de son texte, comme le laboureur, laisse bien présager qu'il sentait venir sa fin prochaine... Sauf qu'il a oublié d'en parler à ses enfants...

D'ailleurs, voici la réponse que j'ai reçu à ma lettre recommandée:
--------------------------------------------------
Nous faisons suite à votre courrier en référence.
Nous vous informons que, en date du mois de décembre 2007, le service
d'accès internet Erevia a été cédé à la société Port Louis International
Networking. Cette dernière société a donc repris l'intégralité des
obligations et des droits de B2C Telecom nés des contrats de services
Erevia (résiliés ou actuellement en cours d'exécution), et ce en vertu des
dispositions de l'article 15 des Conditions Générales Erevia. Vos dépôts
de garantie ont également été transférés à cette société.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement la société Port
Louis International Networking désormais seule en mesure de répondre à
votre courrier.
-----------------------------------------------------

1° N'y a-t-il pas là de quoi être inquiet pour nos dépots de garantie...??? Pas d'adresse..??

2° Vu les dates de cession, il y avait déja de l'agitation dans l'air, voir même une manoeuvre en cachette "sentant venir sa fin prochaine"... Qui ressemblerait un peu à de la préméditation.

Histoire de tirer ses marrons du feu avant l'orage et aussi ne plus être responsable.

Q'en pensez-vous ??

Je vois trouble ou je vois juste ?

Mais chacun fait se qu'il veut.

A+++

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

C'est bien mon opinion...
Genre Telecom Italia SA basé en angleterre.
Dans le cas de la possibilité d'obtenir les justificatifs des compteurs toujours officiels d'Erevia; il n'en serait pas moins de les comparaitre aux relevés de France télécom qui nie toujours son existence.
D'un coté France télécom coté en bourse; de l'autre erevia émergent d'une pièce formidablement imaginée également rompu de tout mécanisme juridique; du moins en tant qu'abonné.
En admettant que chacun ait une identité intrinsèque dans la tourmente de l'économie actuelle; il n'en est pas moins de la nécessité du sacrifice dans la prise de pouvoir que l'on voudrait nous faire croire.
"Corruption" Iggy Pop.
Le seul arbitre est notre juge.
Croire n'est pas une erreur de tripes dans le continu de ses choix; quoiqu'il arrive... de toutes façons.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: teillet audrey]

bonjour,
j'ai eu énormément de souci avec erevia, ce sont des voleurs, attention !!

jai déposé une plainte auprès du procureur, me contacter par mail pour me rejoindre sur ma plainte. jai également signalé le problème à la répression des fraudes de limoges, ...

quittez ce fai à tout prix, ce n'est qu'un enchainement d'emmerdes ....

me contacter par mail : audreyteillet@hotmail.fr

[Rédigé par: Juliencar]

Bonjour,

J'ai téléphoné à Erevia pour savoir pourquoi mon compte a été supprimé, pourquoi je n'ai pas été remboursé de ma dernière facture (même partiellement) et pourquoi le remboursement des cautions tard à venir.

Selon eux, tout est normal, compte supprimé, car cela fait parti de la résiliation massive organisé par Erevia, mais ils ont toujours mon compte sur leurs écrans, c'est rassurant, un peu.
Ensuite si je n'ai pas été remboursé de la dernière facture, c'est parce qu'ils vérifient une par une les factures car il y aurait eu des erreurs de facturation de la part de France Telecom...
Concernant les cautions, c'est encore trop tôt, il faut attendre.

Une astuce, si votre compte Erevia est positif, vous pouvez envoyer un fax au 0825.18.75.42 pour demander de verser la somme sur votre compte en banque.

[Rédigé par: ARMAND]

attention à EREVIA
recemment ils m'ont appliqué des pénalités datant de l'année derniere (+ de 70€)
il ne m'ont pas validé mon abonnement erevia emploi depuis 2 mois alors que j'avais envoyé les justificatif (40€ de prélevé en+)
reajustement de leur calcul de remboursement de france telecom encore 30 € de facturé en plus
soit au total pour le mois de juillet140 € de prélevé sans avertissement!!!!!!!!!!!!
A EVITER ABSOLUMENT malgré leur offre allechante!!!!!!!!!!!!!!!

[Rédigé par: ARMAND]

a j'oubliais aussi ces escrocs ne m'ont toujours pas remboursé comme prévu dans leur contrat ma facture france telecom de 84 €

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

J-13 pour la gratuité ou ma résiliation;
sachant que dans le courant de ce mois; ma réclamation auprès d'Erevia est passé de 103,59 à 148,80 et aujourd'hui 199,45 euros TTC de non prise en charge injustifié; auquel biensur il faut ajouter 115 euros de la caution.
Au regard de la totalité de mes réclamations + les montants d'abonnement depuis février 2007; sachant que je suis en zone non dégroupé et qu'actuellement je suis prélevé à hauteur de 60 euros/mois; abonnement Télécom compris; la moyenne du coup de cette opérateur se monte à 35,80 euros TTC/mois, sans compter le temps passé à la vérification et l'envoi des réclamations. Ils sont bien loin les 18,48.
Donc rien d'enviable par rapport à un autre opérateur sans publicité mensongère. Dommage; même si le débit reste faible; pas de souci de connection internet.
D'ici la fin du mois; je reste en stand-bail; pour dire que je suis tout de même très patient; et irai rejoindre Audrey en procédure judiciaire.
mon email en amont en date du 06 juillet à 14h38.
A bientôt.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par:]

bonjour,

Drôle de coïncidence; je viens de passer en dessous de 56k de débit.
vraiment pas de chance Laurent.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Ben oui Guillaume; ré-action!!!

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Je peux comprendre; mais faut du signal.
"beside you" iggy pop.

Eric MARCHES.

[Rédigé par: francky]

bonjour a tous je pense que nous sommes des milliers a avoir perdu de l argent grace a erevia c une arnaque erevia ne remboursera personne g perdu 425€ une procedure et en cour leur siege social et a paris toutes vos plainte doivent etre envoyer a paris l ufc que choisir local peut vous aider a rediger votre plainte AGISSER EREVIA LA PLUS BELLE ARNARQUE DU NET !DES VOLEURS!