Erevia réagit sur ce blog !

Depuis de nombreux mois, vous êtes plusieurs à réagir au sujet des propositions d'Erevia, à faire part de vos difficultés etc... 2 billets sont régulièrement consultés et commentés : ici et là.

Ce matin, Guillaume, co-fondateur d'Erevia a laissé un commentaire sur ce blog à ce sujet, apportant son point de vue sur les réactions souvent négatives.

Je salue cette initiative de contact direct que permet le web. Pour autant sur le fond, les quelques exemples que j'ai pu avoir à connaître me laissent tout de même perplexe. Pourquoi ne pas répondre directement aux abonnés qui ont des soucis, ne pas faire en sorte que les problèmes, s'ils viennent d'ailleurs, soient réglés dans des conditions plus acceptables ? La dernière initiative en date relayée ici va certainement dans ce sens, même si c'est dans la durée que les effets seront mesurables.

A suivre !

Comments

[Rédigé par: Guillaume]

Merci David d'animer le débat sur Erevia.

Je voudrais parler de ce que je considère être le problème de fond des fournisseurs d'accès. D'un côté on trouve des sociétés qui vendent un service en faisant de leur mieux pour que l'offre soit compréhensible et utilisable le plus simplement possible par ses clients. De l'autre on trouve des clients qui veulent que "ça marche" sans se casser la tête.

Et la réalité est qu'au milieu de ces deux parties, il y a une technologie complexe, une multitude d'environnements informatiques interconnectés les uns aux autres et au total un ensemble qui a toutes les raisons de "planter" facilement pour de multiples raisons.

L'exemple le plus classique que notre support technique remonte ? la carte réseau de l'ordinateur du client ne communique pas correctement avec le modem, elle ne trouve pas la passerelle par défaut ou même parfois est complètement désactivée. Quel est le pourcentage de gens en France qui savent que ce problème si fréquent n'est pas dû au fournisseur d'accès et qu'il ne relève pas de sa responsabilité ? infime je pense.

Et tous les autres concluent immédiatement "ce FAI, ça marche pas !"

C'est le dilemne de ce métier: ça n'est pas simple techniquement. Tous ceux qui disent le contraire ne sont pas honnêtes. Je ne compte pas le nombre de fois où je suis intervenu dans mon entourage proche pour dépanner qqun dont l'ordinateur ne recevait plus l'accès internet Orange, Free, Neuf, Erevia ou autre ?

Ce qui ne signifie PAS automatiquement que leur accès Orange, Free, Neuf, Erevia ou autre ne fonctionnait plus !

Pour Erevia, avec le modèle spécifique qui est le notre, on s'est battu, des heures et des heures à essayer de simplifier tout ce qui peut l'être. C'est notre obsession mais la simplicité est très difficile à obtenir.

Et au total on en est arrivé à cette conclusion qui à mon avis est la clé de toute cette histoire: chacun doit prendre ses responsabilités, l'abonné comme le fournisseur, les DEUX !

Or aujourd'hui on assiste avec une intensité de plus en plus forte au règne des clients assistés qui voudraient se décharger de tout et qui n'assument rien.

Je le regrette mais on ne peut pas envisager une relation saine entre un client et un fournisseur si chacun n'assume pas ses obligations et donc ses responsabilités. Quand un client ne respecte pas ce qui est écrit dans son contrat, il ne peut pas se présenter en victime.

Quand Erevia dit à ses clients qu'il faut maintenir telle et telle condition bien en place pendant la durée du contrat pour que tout se passe bien, l'abonné DOIT le respecter. Sinon ça se passera forcément mal.

Je pense qu'on aura l'occasion d'illustrer mes propos sur des cas concrets sur ce blog et je suis prêt à discuter de tout ça avec qui veut.

PS: David tu évoquais une de tes connaissances qui aurait eu un pb de 400€ avec FT dans le cadre de son contrat Erevia. Envoie moi ses références et je regarderai précisément son dossier.

[Rédigé par: François David]

Bonjour,

A lire Guillaume, on croirait que les problèmes que rencontre Erevia sont uniquement dûs à l'irresponsabilité de ses clients...

Je ne suis pas client Erevia, pourtant j'ai reçu depuis quelques semaines 2 mises en demeureure de la FINREF, société de recouvrement mandatée par Erevia, et une autre de l'Etude Haughel/Schambourg, Huissiers de Justice à Paris, pour exiger le paiement d'une soi-disant facture datant de 2005.

J'avais effectivement fait une démarche de pré-inscription à l'offre internet gratuit pour les chômeurs, mais ayant trouvé le système trop contraignant, je n'avais jamais validé mon inscription en renvoyant les documents demandés, ni en souscrivant un abonnement spécial chez France-Telecom.

Est-il normal dans ces conditions qu'Erevia me considère comme un client et exige de moi le règlement d'un service que je n'ai jamais utilisé et d'un abonnement dont je n'ai jamais validé la souscription?

Est-il normal que je n'aie jamais reçu AUCUNE facture pour ce soi-disant abonnement, ni aucune relance amiable pour cette facture et que l'on tente de me faire payer quelques dizaines d'euros en me menaçant (je cite) "de saisir le tribunal compétent" ?

Est-ce qu'Erevia sait vraiement qui est réellement abonné à ses services et qui ne l'est pas?

Suffit-il donc de rentrer une adresse email et un numéro de téléphone sur le site d'Erevia pour automatiquement devenir "client" et être soumis à des obligations vis-vis-de cette société? N'importe qui peut rentrer n'importe quel numéro de téléphone et n'importe quelle adresse... et abonner ainsi qui il veut sans la moindre vérification.

Erevia a-t'elle des besoins de liquidités si urgents qu'il lui faille fouiller dans de vieilles bases de données et harceler ainsi des quidams dont le seul crime a été d'être passablement désargentés à un certain moment et de s'intéresser à une offre qui semblait alléchante, puis de s'en détourner?

Que crois qu'avec ces procédés, Erevia est en train de se forger une réputation qui n'est pas à la hauteur de ses capacités d'innovation technologique, et c'est bien dommage...

Je précise que je ne suis pas le seul dans ce cas, et que ce harcèlement de soi-disant abonnés n'est pas rare, loin de là, il suffit de consulter certains forums pour le constater.

[Rédigé par: Clément]

Bonjour,

Je suis entrain de déménager et j'hésite à passer chez Erevia...

Comment être sûr que tout se passera bien c'est-à-dire qu'il n'y aura pas de facturations suspectes de la part d'Erevia si je maintiens le calculateur fonctionnel ?
Que se passe-t-il en cas de coupure brêve (orage, panne...) ?
Comment contacter Erevia directement pour leur poser quelques questions ?

Merci :).

PS : J'attend des retours d'abonnés "récents" parce que ceux que l'on voit non élogieux datent d'il y a plus d'un an...

[Rédigé par: François David]

Guillaume avait écrit:

"Je pense qu'on aura l'occasion d'illustrer mes propos sur des cas concrets sur ce blog et je suis prêt à discuter de tout ça avec qui veut."

Il a dû changer d'avis.
Ou alors il n'a plus de connection... ;-)

Le débat risque d'être beaucoup moins animé.

[Rédigé par: BeWog]

Même message que François David. Je suis étudiant et leur offre m'intéresse fortement.

J'ai une question en plus. Est-ce que l'on peut déménager avant même d'avoir fait les 12 mois ?

Merci

[Rédigé par: François David]

Toujours pas de nouvelles de Guillaume?

Je trouve quand même assez hallucinant qu'un type qui se présence comme un des gros pontes d'une société fasse publiquement des promesses qu'il s'est ensuite hâté de ne pas tenir...

On invite au dialogue, et pouf! on disparaît!

Ca en dit long sur l'état d'esprit qui doit règner dans cette société.

S'il y en a encore qui veulent prendre des risques en signant chez eux pour quelques euros de moins, c'est à eux de voir...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Cela fait plus d'un an que je suis chez Erevia en adsl internet-téléphone illimités et que je leur porte réclamation pour chaque facture France Télécom de leur non prise en charge totale de ce qui leur incombe après réclamation auprès de France Télécom dont le montant total s'élève à 99,44 euros ttc à ce jour resté sans réponse.

Pourriez vous m'en donner les justificatifs?

Merci.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: David Daroussin]

Je ne sais pas si vous attendez une réponse de Erevia... ? mais j'ai peur que par ici, ça ne donne rien. Depuis le seul et unique message de leur part en haut de cette liste de commentaire, aucune nouvelle...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Oui;

Mais Erevia ne serait-il pas tout simplement officieuse France Télécom?

Tous ces fonds litigieux récoltés; jusqu'à preuve du contraire; ne seraient-ils pas la perspective de nous établir sur Mars?

Mais en attendant; Champagne pour ces Dames...

Ce que l'on gagne d'un coté; on le perd irréversiblement de l'autre.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: JeanJean59]

Bonjour à tous,

Comme je l'ai lu dans plusieurs messages, EREVIA C'EST DE L'ARNAQUE.

Je ne sais pas quel sens ce mot est à définir, mais une chose est sûre, c'est que je me suis fait blousé... et bien croyez-moi.
Je ne suis pas le seul dans ce cas malheureusement.

En 2006, la page d'accueil de Erevia proposait la formule de l'Adsl gratuit pour les demandeurs d'emplois et étudiants. Comme à cette époque j'étais DE, et encore maintenant, j'ai sauté sur l'occasion.

Je me suis donc inscrit pour cette solution en envoyant l'attestation de DE, laquelle a peut-être été reçue, je ne peux pas le dire puisque je n'ai pas eu de confirmation ???

Par la suite, 2 mois après je crois, j'ai reçu une facture de 21.98 euros, et ceci tous les 2 mois, bien que je n'ai jamais utilisé ce système, de plus, je n'avais pas de modem.
Ceci a duré jusque juillet 2007.

Vous avouerez comme moi, qu'à l'époque de l'Adsl, utiliser "Malico Nuit" (donc de 7:00 à 22:00) pour ce tarif sans parler des coûts des communications par FT, ce n'est pas ce qu'un chômeur rêve, bien au contraire !

Comme je ne payais pas, Erevia m'a envoyé une mise en demeure (plus de 220.00 euros).
Voyant cela, j'ai fait appel à un avocat.
Il a questionné Erevia sur cette situation et pour toute réponse, Erevia a maintenu ses propos au sujet de l'abonnement.

Bien qu'ayant résilié cette souscription depuis juillet 2007, je suis encore facturé... dernière en date 8 mars 2008.

Je pense aller beaucoup plus loin mais à qui s'adresser précisément ???

[Rédigé par: JeanJean59]

--- Additif ---
J'ai résilié mon contrat en juillet 2007, malgré tout, je suis encore facturé; dernier facture en date 8 mars 2008.

Je commence vraiment à avoir les boules !

Je vais essayer avec RTL de 09:30 à 11:30, "Ca peut vous arriver" avec Julien COURBET.
Ca va être très long parce qu'il y a plusieurs milliers d'affaires qui lui sont soumises.
Je vais quand même essayer, on ne sait jamais.

Quelqu'un a déjà essayé cette procédure ?

[Rédigé par: Jeannets]

Bonjour,

Je viens de lire l'apologie de guillaume, lui souhaitant de n'avoir pas été viré depuis ???

Pour ma part, je suis client de puis bientot un an et malgré quelques inquiétudes et angoisses citées dans une rubrique voisine, je dois dire que je n'ai jamais eu d'ADSL aussi performant, son débit pette le feu; je n'ai pas non plus de probleme de remboursement des factures FT, a quelques euros près...
Je ne veux pas cracher dans la soupe, et par mes propos rendre à César ce qui est à Jules !

Je suis peut etre une exception parmi les clients de Guillaumes, mais je doit dire que sa volonté de partenariat avec le client ne s'est jamais manifesté durant cette période...

En effet, je suis capable et compétent en la matière, du fer à souder dans une carte mère à la visue des signaux sur l'oscilloscope, l'analyse d'un protocol TCP/IP ou VOIP SIP, et sa liaison V92/V90 de la Viabox anciennement NetgemBox des années 2000, je sais comprendre tout ça...

Suite à certains messages menaçant d'EREVIA sur des coupures de communications dont j'étais "responsable"... Des pénalitées risquaient de m'être appliquées.. etc.. Alors que je conaissais la raison du rejet de leur serveur... Que je leur ai signalé...

Jamais je n'ai eu la moindre manifestation de coopération, pas même avec le concierge.. Parfois un email me disant de vérifier ma prise de courant et souvent, pas de réponse du tout...

Alors que penser des propos de Guillaume ???

Il connait parfaitement l'ignorance en électronique et protocole de dialogue réseau et autre datascope de 90% de sa clientèle...
n'est-il pas facile de les affubler de façon systématique de toutes les erreurs de transmission et du reste aussi.. ???
Il est vrai que certain client voudrait manipuler une tour de control sans avoir passé le permis et n'envisage pas de s'améliorer.

Je parcours et écrit sur d'autres forums où ils y a des milliers de gens comme moi qui comprennent la technique et sont des pros dans la vie tandis que les FAI les traitent comme des bébés car eux seuls sont les êtres supérieurs qui détiennet les clés de la science à imposer aux clients menotés par un contrat dont les termes ont tort de cacher une technologie.

En tout cas merci David de nous prèter le terrain de jeux!

[Rédigé par: houlbreque]

je suis abonne erevia depuis le 24 octobre 2006 je dois dire que je suis entiérement satisfaite de ce service qui me convient parfaitement.il est accessible aux etudiants et rmiste et dans mon cas au faible revenu. je peux profiter,( pour un tarif défiant toute conccurrence et la je peux dire que l'on m'a contacter trés souvent lorsque je leur annonce les services et le prix ils n'ont plus rien a dire) d'internet et du téléphone illimité sur les fixes.nous avons rencontré quelques difficultes dues a france télécom qui ne voulait par reconnaitre le tiers payant des factures mais en accord avec érévia je payais les factures et erevia me rembourser avant meme que france télécom me préléve .érévia est energique et sacrément organisé.trés vite toute est rentré dans l'ordre lorsque érévia a repris les paiement direct france télecom.
je suis averti de tout prélévement et j'ai le détail de ma facturation.pour moi érévia c'est la facilité.le seul petit souci c'est pour les avoir en direct au teléphone je reconnais qu'a ce prix là il puisse étre submergé.faite un petit effort pour répondre il me reste a vous dire bravo a toute votre équipe la creuse est fiére que vous soyez arrivé jusqu'a nous. merci!

[Rédigé par: jeannets]

Bonjour,

La fin du service MalicioNuit est terminée depuis le 15 mai.
A présent, si l'on devait se connecter par la Viabox, ce serait au tarif plein pot "Internet" (environ 650 à 700 euros/mois)... Pure hypotèse!
En effet, depuis cette date, il n'y a eu aucune connexion sur la ligne...
Si cela persiste, je serai tenté de dire "la Viabox ne sert plus à rien"
Par le fait même, la mane nouricière du puissant "calculateur répartie" sur l'ensemble des clients; aussi, si on relit d'anciens articles... Fondement même de certaines théories avancées.

[Rédigé par: Juliencar]

Le site d'Erévia n'est plus accessible depuis hier !
Vont-ils mettre le clé sous la porte ?

[Rédigé par: Juliencar]

Je viens de recevoir ma facture France Telecom. Je confirme, la Viabox ne passe plus aucun appel depuis le 14/06/08.

Peut-on débrancher la Viabox ?
Merci.

Le site www.erevia.com est toujours indisponible...

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

De toutes ces incertitudes liées à Erevia dans un casse tête de recherche de certitude, David Daroussin nous propose une correspondance du genre humain.
Bon point pour Erevia qui dans l'opacité de la gestion des factures France télécom a pour résultante la complicité de chacun dans le choix d'une complaisance sécuritaire... ou d'un engagement dans les alpages d'un hopital de Guéret.
Etes vous prêt...
Peur; incertitude... incertitude; peur...
Malaxe le coeur de l'automate...

Au change du quotidien; Merci David.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: Juliencar]

Cher client,

Vous avez pu profiter depuis plusieurs mois de l'offre ADSL Erevia Box sur votre ligne.

Nous avons le plaisir de vous informer qu'une nouvelle offre ADSL gratuite devrait être lancée très prochainement.
Découvrez ici plus d'informations sur cette nouvelle offre ADSL gratuite.

Suite à l'arrêt du service malicio nuit impactant directement votre offre ADSL Erevia actuelle (contrat Erevia ADSL n° 50), et conformément à l'article n° 5.3.5 de nos conditions générales d'utilisation, nous vous informons que votre contrat ADSL Erevia actuel sera résilié dans huit jours, soit le 18 juin 2008.

En effet, les nouvelles conditions imposées par France Telecom depuis le 15 mai dernier mettent en péril l'équilibre économique de votre offre Erevia actuelle que nous ne sommes donc plus en mesure de fournir dans des conditions acceptables.

Concrètement que devez-vous faire maintenant ?

1 - vous souhaitez maintenir l'accès internet ADSL Erevia sur votre ligne

Si vous souhaitez maintenir l'accès ADSL Erevia sur votre ligne, il vous suffit de souscrire maintenant à notre offre Erevia ADSL temporaire. Cette offre est sans frais de résiliation et sera automatiquement basculée sur l'offre ADSL gratuite dès le lancement de cette dernière.
- Découvrir l'offre ADSL temporaire : http://www.erevia.com/ereviabox2.php?id_forfait=65
- Souscrire à l'offre ADSL temporaire : cliquez ici

2 - vous ne souhaitez PAS maintenir l'accès internet ADSL Erevia sur votre ligne

Si vous ne souhaitez pas maintenir l'accès ADSL Erevia sur votre ligne, il vous suffit de ne pas souscrire à l'offre ADSL temporaire et votre accès internet ADSL Erevia sera définitivement coupé le 18 juin 2008.

Vous êtes des milliers à nous avoir soutenus, nous comptons de nouveau sur vous pour que notre nouvelle offre ADSL gratuite soit un succès encore plus important.

Merci de votre patience et de votre soutien.

Le Service Client Erevia

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

N'étant ni pro ni amateur de la technique, je rejoins tout de même Mr Jannets dont le seul aveu que puisse faire Erevia dans son incertitude silencieuse est de nous laisser le choix de notre confiance certaine de sa réalisation à l'image de Tron dans l'inclinaison de sa balance.
Plus que 5 jours...

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: tithya15]

bonjour!!
je suis chez erevia deuis octobre 2006, apres des debuts extrement difficile j'ai eu ma connection en janvier!!!
beaucoup de problemes sont intervenus et finalement aujourd'hui les factures france tel ne sont pas entierement payée et ma ligne telephonique est suspendue!!!! pour finir cette resiliation ds 8 jours!!!
je ne veut pas payer 35 euros par mois et demander a etre appellée non stop sur mon numero erevia!!!!
je vais donc me voir obligée ou de changer de FAI ou de me passer d'internet ce qui me sera extrement penible!!!!

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Oui; 35 euros + 16 euros abonnement FT + 9 euros pour le téléphone illimité=
60 euros TTC/mois.
Il est prévu la gratuité sauf pour le téléphone illimité courant juin-juillet; mais sans confirmation.
Un mois peut passer; maintenant; est-ce pour 2008 ou 2009?...
Je pense qu'Erevia pouvait se passer de cette situation; mais nous ne faisons pas partie des arrangements en Haut lieu...
On y va; on y va pas...?

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: ced]

erevia: que vont il faire une arnaque ? ou adsl pas cher ? que faire continuer ou arreter?? merci pour aide car je sais pas!!

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

L'ignorance est Béni...

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Diviser pour mieux régner; peut être...
J'ai donc décidé d'être Cédric; mon choix.
L'indépendance de la décision propre à chacun...
Je clic.

Merci David; merci Laurent; Merci Guillaume.

Eric MARCHESI.

[Rédigé par: MARCHESI]

Bonjour,

Mal.heureusement; pas de connexion avec la base de données Erevia...

Bon weekend...

Eric MARCHESI.