Blog de David Daroussin

Free continue à facturer sa hotline !

Et ceci alors que depuis le 1er juin, les appels sont censés être non taxées (donc au prix d'une communication locale !)
A lire ici...

Des ressources pointues pour bien préparer les réseaux numériques dans les collectivités

Je devais en parler depuis pas mal de temps déjà, mais faute de temps, je vous propose cette information seulement aujourd'hui... Via mon blog, j'ai eu plusieurs échanges avec un chargé d'études du Ministère de l'Ecologie, du Développement et de l'Aménagement durables, implanté dans le Sud Ouest l'Ouest (Nantes), qui travaille sur la réalisation de fiches techniques sur la thématique des réseaux numériques.

Cet Atelier sur l'Aménagement Numérique des Territoires propose différentes fiches à destination des collectivités (agents des services de voirie, techniciens etc...) afin de les accompagner dans les actions entreprises dans ce domaine, autant sur le volet technique, juridique qu'économique. Ces outils sont plutôt pointus mais peuvent intéresser certains d'entre vous.

Cette initiative me paraît intéressante, d'où cette petite note. N'hésitez pas à communiquer cette information dans vos communes aux personnes concernées !

Note : plusieurs photos publiées sur ce blog servent d'illustration dans 2 documents disponibles sur le site de cet Atelier.

Erevia réagit sur ce blog !

Depuis de nombreux mois, vous êtes plusieurs à réagir au sujet des propositions d'Erevia, à faire part de vos difficultés etc... 2 billets sont régulièrement consultés et commentés : ici et là.

Ce matin, Guillaume, co-fondateur d'Erevia a laissé un commentaire sur ce blog à ce sujet, apportant son point de vue sur les réactions souvent négatives.

Je salue cette initiative de contact direct que permet le web. Pour autant sur le fond, les quelques exemples que j'ai pu avoir à connaître me laissent tout de même perplexe. Pourquoi ne pas répondre directement aux abonnés qui ont des soucis, ne pas faire en sorte que les problèmes, s'ils viennent d'ailleurs, soient réglés dans des conditions plus acceptables ? La dernière initiative en date relayée ici va certainement dans ce sens, même si c'est dans la durée que les effets seront mesurables.

A suivre !

L'accès internet par satellite va t-il se démocratiser ?

L'accès internet pour les habitants étant loin des infrastructures "classiques" est une question qui revient souvent quand on parle de la réduction de la fracture numérique. Les solutions actuelles (individuelles) sont souvent basées sur une voie de retour téléphonique (pour un coût acceptable même si plus cher que l'abonnement habituel). C'est à dire que l'accès n'est pas totalement satellitaire, l'abonné envoyant ses requêtes et contenus via la ligne téléphonique et recevant par satellite.

La dernière lettre de l'Atelier annonce la sortie d'une offre commerciale en Europe sur la base d'un accès bidirectionnel (tout transite par le satellite). C'est le français Eutelsat qui lance cette offre, en commençant par l'Allemagne. La France devrait suivre. Aucun prix n'est annoncé, mais cela ouvre t-il la voie à une diffusion et un accès plus large à cette technologie ?

Il y a un an, j'avais parlé d'une initiative autour du satellite qui consistait à mutualiser ce type d'accès. Voir le billet au sujet d'Ozone.

Illustration du principe : Caribbetech

Nouvelle version pour Degroupnews.com

Je fais régulièrement référence à des infos parue sur Degroupnews qui propose des informations très variées sur le thème du haut débit, ainsi que des cartes de couverture, descriptif des NRA etc... Une version 2 vient de sortir avec encore plus de précisions et des nouveautés, notamment côté cartographie. Tous les détails par ici.

Téléchargement musical illimité chez Neuf

Plusieurs articles sont publiés actuellement sur le net au sujet du lancement par Neuf d'une offre de téléchargement illimité de musique. Les détails ont été rendus publics hier. J'avoue être agréablement surpris, car c'est une sacrée révolution dans le domaine. Voir l'article sur Zdnet, ou le site de Neuf Music avec le détail.

La formule de base est incluse dans l'abonnement à Neuf avec un téléchargement illimité dans une catégorie musicale. 2e choix : 4,99€/mois pour de l'illimité sur tous les styles. le catalogue est celui d'Universal Music mais pourrait s'étoffer.

Je vais m'inscrire dès l'ouverture au cours de la semaine.
A suivre !

Mieux comprendre ce qu'est FON

Je parle régulièrement de FON et de l'installation de nouveaux points de connexion. Et ce n'est pas fini car d'autres projets sont dans les tuyaux, après des échanges très récents avec l'équipe France de FON. On en reparlera !

D'ici là, et pour mieux comprendre ce qu'est FON, un dossier de presse a été réalisé, et est disponible en ligne. C'est une bonne synthèse de la démarche communautaire autour du Wifi. A lire !

Quand Erevia veut arrondir les angles, mais...

Erevia est un fournisseur d'accès dont on me parle régulièrement ces derniers temps, pas toujours en bien ! Il y a déjà eu en Limousin le coup de com de septembre dernier dans le lequel tout le monde est tombé, moi le premier, laissant croire qu'Erevia était le premier opérateur local de Dorsal. C'est faux !

Jean nous partage son expérience actuelle avec ce FAI, en nous expliquant dans le détail les différentes étapes de son raccordement. Il y a aussi le cas d'une étudiante que je connais qui a reçu des factures de plus de 400€ et qui ne s'en sort pas dans ces échanges avec la hotline, FT etc... Dernier cas rapporté en direct, celui d'un abonné qui lui n'est toujours pas raccordé depuis plusieurs mois sur une commune creusoise ! FT et Erevia semblent se renvoyer la balle, et personne n'avance ! Bref, un sacré chantier tout ça : pas très rassurant, vu que ce n'est pas la technique qui est en cause !

Je vous copie ci-dessous, le contenu du mail reçu par ce dernier presque-abonné qu'il m'a autorisé à diffuser et qui expose la nouvelle démarche de l'opérateur pour tenter d'arrondir les angles en prenant en charge en direct les relations avec France Télécom (ce qui n'est pas une mince affaire à entendre les utilisateurs cités ci-dessus !). Jean nous fait part de son analyse à ce sujet dans son dernier commentaire. A chacun de voir !

Cher client,

 

Face aux désagréments que vous avez peut-etre pu rencontrer avec

France Telecom tels que :

- des erreurs de facturation,

- des résiliations non sollicitées de certains services,

- des dénigrements d'Erevia par des conseillers France Telecom,

- des tracasseries dans le traitement de vos réclamations,

- ou encore le non respect de vos propres demandes écrites,

 

Erevia a décidé de soutenir encore plus ses clients et vous propose

désormais un service supplémentaire GRATUIT pour gérer EN VOTRE NOM

ET POUR VOTRE COMPTE vos factures France Telecom.

 

A cet effet, des moyens importants ont été mis en place et une

cellule spéciale a été créée pour gérer les factures France Telecom

de nos clients.

Notre objectif est simple: vous décharger le plus possible de tout ce

qui concerne vos factures France Telecom.

 

Voici les prestations incluses dans ce nouveau service baptisé

"Gestion factures France Telecom" :

- Erevia reçoit vos factures France Telecom à votre place

- Erevia fait l'avance du paiement complet de votre facture France

Telecom (sauf cas particuliers décrits dans les conditions

particulières de ce service)

- Erevia vous refacture sur votre facture Erevia les prestations

France Telecom ne concernant pas le boîtier Viabox

- Erevia dépose si besoin toute réclamation utile

- Erevia gère les réclamations et demande la protection de votre

ligne fixe

Pour souscrire à ce service gratuit et nous déléguer sans tarder la

gestion de votre ligne France Telecom 05xxxxxxxxx, suivez les

instructions détaillées sur la page suivante :

 

http://www.erevia.com/gestion_factureFT.php

 

Nous espérons que ce nouveau service vous apportera satisfaction et

restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

 

cordialement

le Service Client Erevia

L'efficacité de Neuf... selon les cas !

Je vous avais signalé mes soucis avec l'accès web et la télévision. Côté web, le souci est réglé. Pour ce qui est de la télévision, Neuf m'a changé mon décodeur, et depuis la qualité n'a rien à voir. J'avais des pixellisations régulières, saute de sons etc... C'est désormais plutôt rare, même si c'est dans la durée que je pourrais constater la résolution complète de ce disfonctionnement (je ne suis pas trop devant le TV en ce moment !).

Un contact téléphonique avec le service client de Neuf a permis de régler cette difficulté. Dans les 4 jours, je recevais un nouveau décodeur avec un bon de retour pour le matériel défectueux. Rien à dire.

Ayant créé quelques envieux, des amis ont choisi de passer par Neuf aussi ! Souscription par téléphone etc... mais un méli-mélo s'en est suivi. NeufBox livré dans une autre ville pour leur ligne pourtant. Ligne coupée pour le dégroupage total, puis remise par FT etc... Et ce n'est pas encore réglé ! Bref, une efficacité à double tranchant !!

En Bretagne, les OT se fonisent aussi !

C'est le blog de FON qui nous le dit, 5 Offices de Tourisme de Bretagne sont fonisés. Cette bonne idée qui consiste à proposer aux touristes un accès internet dans des lieux d'information se répand et c'est tant mieux. N'oubliez pas qu'à Felletin, l'Office de Tourisme est aussi équipé, entre autres points. Profitez-en en liant l'utile à l'agréable lors de votre séjour en Creuse ! :-) Bonnes vacances...